O mercado de cosméticos vem apresentando números elevados no Brasil. Em 2015 o setor movimentou mais de R$ 40 bilhões em vendas, o que levou nosso país a ocupar as primeiras posições dos países que mais consomem cosméticos no mundo.
Grande parte desse faturamento veio da internet devido a vários fatores como: comodidade, preços competitivos e a grande variedade de produtos.
Como eu estou sempre dando dicas e ajudando empresas e profissionais liberais a aumentarem os seus resultados pela internet, não poderia deixar de te dar o meu passo a passo para vender cosméticos pela internet, confere comigo as minhas dicas para esse mercado gigante.
1 – Conhecer o cliente
Todo planejamento de qualquer empresa/negócio deve iniciar pelo cliente, conhecer o cliente é o primeiro grande passo para vender cosméticos na internet.
Existe uma técnica de marketing chamada: BUY PERSONA. A buyer persona nada mais é do que a representação do seu cliente ideal, eu vou te ensinar uma forma fácil de você conseguir definir a sua buyer persona.
“Buyer persona significa persona compradora”
Dentro de um negócio podem existir várias buyers personas, isso dependendo da gama de produtos que você oferece e também do tipo de objetivos almejados por cada uma delas.
O exemplo acima é de uma buyer persona, o ideal é que você dê nomes as suas buyers personas no exemplo utilizei: ANA.
Ana é uma estudante, solteira, que curte baladas sertanejas e tem um objetivo: aparecer linda nas fotos.
Ana tem um objetivo com o uso de cosméticos que é muito diferente da Clara.
Consegue entender como o mesmo produto pode ter impactos diferentes na vida do seu cliente? e conseguiu perceber a importância de você ter bem definido o conceito de buyer persona?
2 – Tráfego
O segundo ponto da nossa lista é como alcançar essas buyers personas, como você pode conseguir se relacionar com elas para poder apresentar o seu produto.
Na internet existem vários canais de comunicação e isso não é novidade para ninguém, os canais de maiores atividades são: Blogs e mídias sociais.
Você precisa necessariamente de dois elementos para realizar uma venda: Pessoas para comprar e um produto para vender.
Quando você abre uma loja física você precisa de visitantes, certo? Na internet não é diferente.
Conseguindo clientes através de mídias sociais
Com as buyers personas definidas, você vai começar a fazer um trabalho nas mídias sociais para a atração dessas pessoas.
As mídias que eu recomendo para vender cosméticos na internet são: Instagram, Facebook e Pinterest.
O Instagram tem um ponto muito positivo em relação ao Facebook e o Pinterest, com o novo sistema de “SnapGram” que são os histories ele acabou ganhando uma força incrível na geração de visitantes orgânicos.
Lembra que lá em cima descobrimos que a Ana curte baladas sertanejas? Veja o que temos no Instagram para a #baladassertaneja.
O conhecimento do seu público-alvo vai te permitir encontrar o seu cliente em qualquer lugar da internet.
A função das mídias sociais dentro de uma estratégia de marketing digital para conseguir mais clientes para o ramo de cosméticos é alimentar o topo do funil, em todas as vendas existe um processo chamado: funil de vendas.
“Você vê algo que chama a sua atenção, tem interesse em comprar, cria o desejo de ter aquele item e toma a ação de compra”.
Eu costumo dizer para meus alunos e clientes que nós precisamos construir “zonas de engajamento” para o visitante na internet, quanto mais zonas você tiver, mais a atenção você vai atrair e consequentemente mais vai vender.
As mídias sociais são ótimas para gerar engajamento, porém elas só tem um único problema: Alcance!
Tanto o Facebook quanto o Instagram têm um serviço de publicidade paga, que é onde eles faturam, quando você tem uma página com 10.000mil fãs e faz uma publicação apenas uma pequena fatia desses seguidores conseguem visualizar a sua publicação e para você conseguir atingir todo o público vai precisar investir dinheiro.
Uma alternativa consistente para ter um bom fluxo de pessoas conhecendo o seu produto/marca é a geração de visitantes através de um blog.
Conseguindo clientes através de um blog
Foi-se o tempo que blogs eram coisas de adolescentes contando o seu dia-a-dia, hoje blogs tem exercido um papel muito importante nos negócios.
Como eu disse anteriormente: Quanto mais zonas de engajamento você tiver, mais você vai vender.
Além de atrair a atenção do usuário, os blogs tem a função de educar-los para comprar o seu produto.
Através de uma rápida pesquisa em uma ferramenta de intenção de buscas do Google, encontrei palavras como:
Isso significa que existem pessoas procurando por esses termos na internet, você tem algum produto que consiga resolver algum desses problemas acima? Se a resposta for sim, você está deixando de vender.
Bruno, pera aí… não estou entendendo nada, como vou vender só porque pessoas procuram por maquiagem?
Vou te explicar, lembra do funil que te falei lá em cima? Atenção, interesse, desejo e ação?
Vamos colocar-lo em prática agora.
Com um blog você tem a oportunidade de criar um artigo assim: Como esconder espinhas com base e pó.
Dentro do artigo você faz um tutorial de como esconder espinha com base e pó, você utiliza o produto que você vende para a demonstração e no final faz uma chamada para ação para a compra do produto.
“Lembre-se: Um blog otimizado para negócios é um vendedor trabalhando 24 horas para você”.
3 – Vendas
Vimos o público-alvo, como conseguir visitantes nas mídias sociais e blogs e agora vamos ao “grand finale” e acredito que a parte que você mais aguardou deste artigo que são as vendas.
O fechamento de uma venda pela internet pode ser feito de várias formas, acredito que a mais comum seja através de um e-commerce, um sistema de vendas automático na internet custa caro e eu tenho certeza que muitas pessoas não tem e não querem ter um sistema de e-commerce implantado, a maioria só quer utilizar a internet para conseguir clientes para o seu negócio local e é sobre isso que vamos falar aqui nesse tópico.
Como o objetivo é conseguir trazer o cliente até você nós precisaremos de um meio de comunicação, para isso temos algumas alternativas eficientes.
E-mail marketing
Por mais que muita gente acredite que e-mail está fora de moda, que não é mais utilizado ele ainda é a forma mais eficiente de manter uma comunicação clara e direta com um cliente.
Utilizado de forma correta tem o poder de aumentar drasticamente resultados em vendas, como já vimos as formas de atrair a atenção do visitante precisaremos de coletar o e-mail do mesmo para podermos iniciar uma campanha de vendas via e-mail.
O mais indicado é que você tenha “páginas de captura” com o objetivo único e exclusivo de coletar dados de comunicação do cliente. Veja alguns exemplos:
O objetivo de toda a estratégia é atrair visitantes para essas páginas e assim coletar dados de comunicação para iniciar o processo de fechamento.
Não preciso nem dizer que WhatsAPP é um grande meio de comunicação né? Hoje os meus dois negócios são baseados em vendas pelo WhatsAPP, eu tenho diversas páginas de capturas, diversas “zonas de engajamento” para atrair mais visitantes e assim eles se cadastrarem, quando se cadastram esses contatos chegam nas mãos dos meus funcionários e assim eles conseguem realizar vendas.
Eu consigo em média 120-150 clientes diários através dessa estratégia, agora me diz: Quanto custa um ponto comercial que tenha um fluxo de 150 pessoas QUALIFICADAS a comprar o seu produto?
Considerações finais
A internet é um caminho sem volta, existe ainda bastante ceticismo em relação as técnicas e estratégias que envolvem a internet e negócios.
Acontece que nenhuma dessas técnicas e estratégias utilizadas na internet são novas, tudo isso já é utilizado há bastante tempo o lance na internet é que com a internet é possível alcançar mais pessoas com um custo menor.
Atender 100 clientes por dia demandaria uma equipe, custos com transporte, alimentação e várias horas de trabalho enquanto na internet é possível realizar isso com apenas um clique.
Eu vou ficar por aqui e se você quiser participar do meu grupo fechado no Facebook onde dou dicas para você aumentar os seus resultados em vendas usando a internet, acesse o link abaixo que você será muito bem vindo.
